FAQ
Checa nuestra sección de preguntas frecuentes. Si sigues necesitando ayuda por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Envíos
A Dónde Enviamos
Enviamos a todo México
Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?
Tus productos Biotikeros son elaborados a partir de que llega tu pedido a nuestras manos, ya que son elaborados a mano de manera artesanal y nos gusta hacerlos bajo pedido para garantizarte su máxima duración, en este proceso tardamos 2 días hábiles. Una vez llegado tu pedido a la paquetería nuestros proveedores del servicio tardan de acuerdo a sus políticas de 2-5 días hábiles en entregarte.
Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
Es importante que todos los datos que proporciones al realizar tu compra sean verídicos y correctos ya que mediante tu correo electrónico es como recibes el link de tracking de tu pedido una vez generada tu guía y en su camino a tus manos.
Reembolso o Cambio
Qué casos aplican en reembolso o cambio?
Si tu pedido no coincide con la descripción del producto en tienda, puedes pedir reembolso de este o cambio por el correcto.
Pasos para pedir reembolso o cambio
1.- Informar del error en el producto vía mensaje privado, por nuestras redes sociales o correo electrónico.
2.-No excederse de 7 días hábiles una vez llegado tu pedido al domicilio indicado.
3.-Si el error de producto fue originado por nuestros clientes, podemos hacer el cambio físico pero el pago de envío tanto para regresar el producto equivocado como para enviar nuevamente al domicilio del cliente corre por cuenta del cliente. En este caso no aplica reembolso económico, solo cambio físico.
IMPORTANTE: el cambio se efectúa si y solo si el producto regresado se encuentra en perfectas condiciones y con el 100% de su contenido original.
Casos en los que No aplica reembolso o cambio
1.-Cuando hubo un error en el artículo adquirido originado por nuestro cliente. ejemplo: no se leyó la descripción del producto y se pensó que era para otro uso al descrito en esta.
2.-Cuando al regresar el producto llega en mal estado ( roto , con contenido diferente al de origen o con menor contenido al original)
3.-Cuando se exceden los 7 días hábiles a partir de la llegada del producto al domicilio del cliente.
4.- La Biotika se deslinda de responsabilidad una vez llegado el paquete a la empresa de envíos, es importante que leas el apartado de "Envíos y Tarifas" para que elijas el adecuado de acuerdo a tus preferencias y necesidades.
General
Tiempo de elaboración de los productos
Tus productos Biotikeros son elaborados con mucho amor de forma manual y artesanal, por lo tanto el tiempo de elaboración comienza a contar a partir de la llegada de tu pedido en horario laboral :
Lunes a Viernes de 9:00am-6:0pm
Una vez llegado tu pedido a nuestro sistema de órdenes tardamos de 2-3 días hábiles en tener listos tus productos Biotikeros para dar el siguiente paso y llevar a Paquetería para comenzar su camino a casa.
Cómo puedo ponerme en Contacto?
Tenemos distintos canales de comunicación para escucharte y ayudarte como son:
Whats App: 5554324647
Instagram: www.instagram.com/labiotika.com
Correo Electrónico: labiotikamx@gmail.com
Envíos y Tarifas
Al finalizar tu proceso de compra y estar en la pantalla de pago, te aparecerán varias opciones de envío, en estas podrás observar tarifas con y sin seguro.
En la tarifa con seguro: La Biotika reenvía tu pedido en caso de pérdida o daños.
En la tarifa sin seguro: La Biotika se deslinda de cualquier responsabilidad en caso de perdida o daños en tu pedido.
Qué es el seguro?
Es un monto extra que cobran las paqueterías para garantizar que en caso de perdida o daños ellos asumen la responsabilidad de estas y reembolsan a La Biotika la cantidad declarada que checan contra la factura efectuada en la compra del cliente.
De esta manera La Biotika en caso de pérdida o daños en tu pedido podrá reenviarte tu pedido sin costo adicional.
Método de Pago
Para tu beneficio y comodidad, tenemos diferentes formas de pagopara que efectúes tu compra de manera segura y fácil:
Kueski Pay
Mercado pago
Pay Pal
Tarjetas de débito
Tarjetas de Crédito
No te preocupes por tus datos bancarios contamos con el certificado SSL que garantiza la seguridad en tus transacciones online